Hantverkstjänter och köp av reparationer

Också om du lämnar in din bil eller kamera för reparation gäller konsumenttjänstlagen om du är en enskild konsument och säljaren av tjänsten en näringsidkare.
Om du lämnar in en vara för reparation, måste säljaren ofta ägna viss tid åt att undersöka varan och förhoppningsvis hitta felet. För den tiden har säljaren i vissa fall rätt att ta ut en undersökningskostnad, men han ska informera dig på lämpligt sätt i förväg vad felsökningen kommer att kosta!
 
Om felet är köprättsligt får säljaren inte ta ut någon undersökningskostnad. 
Köprättsligt fel innebär, att det t ex fortfarande finns garantitid kvar på varan (=garantifel) eller att det gått mindre än 6 månader efter köpet. I det senare exemplet har säljaren ansvar för att rätta till felet utan kostnad för konsumenten, om säljaren inte kan bevisa, att konsumenten själv har orsakat felet (=ursprungligt fel). Den s k 6-månadersregeln hittar man i konsumentköplagen!

 
Om hantverkaren konstaterar, att det aktuella felet på varan kommer att kosta ca 50% av varans nuvarande värde (ej nypris) att reparera, då är han skyldig att avråda dig från att låta reparera varan.
Om du trots avrådan vill ha varan reparerad (t ex av nostalgiska skäl), bör hantverkaren se till att du skriftligt godkänner reparationen!

 
Om en reparation ska ske, ska du begära att få ett skriftligt kostnadsförslag där det också ska framgå när varan är klar att hämta!
Om du fått ett ca-pris kan hantverkaren lägga på max 15% ytterligare på priset.
Momsen ska alltid vara inräknad i den prisuppgift som ges till en enskild konsument.

 
En reparation ska utföras inom skälig tid. Vad skälig tid är, måste avgöras från fall till fall. För att få vägledning kan man titta på liknande, avgjorda ARN-fall (Allmänna Reklamationsnämnden).
Om felet är köprättsligt (se ovan!), kan konsumenten i vissa fall få låna en ersättningsvara, men säljaren kan inte tvingas att tillhandahålla en sådan. Olika företag har olika regler när det gäller ersättningsvaror.
Om du som enskild konsument får omkostnader p g a oskäligt lång reparationstid, så kan du kräva skadestånd av säljaren enligt konsumentköplagen.

Om varan är säsongsbunden, så att konsumenten inte har något större behov av varan just under reparationstiden,  kan man tänja lite på begreppet skälig tid.
Som exempel kan nämnas en gräsklippare, som lämnas in för reparation under vintern. Då kan det inte vara särskilt angeläget att reparationen klaras av inom    t ex två veckor.
En barnvagn, däremot, används året runt och är näst intill nödvändig, om man har spädbarn i familjen. Om en barnvagn har ett köprättsligt fel, som tar lång tid att reparera, så är säkert konsumenten tacksam om en lånevagn erbjuds, men om säljaren inte erbjuder en sådan och konsumenten måste hyra barnvagn under tiden, då kan säljaren tvingas betala skadestånd till konsumenten.
 
Tänk på, att kontrollera varan snarast efter det att du hämtat den efter reparationen. Om varan fortfarande inte fungerar som den ska och du klagar (=reklamerar) inom 2 månader, så anses du ha klagat inom skälig tid.
Klagar du senare kan du förlora rätten att reklamera.
Vid speciella fel som t ex bilrutor som immar igen vid kallgrader, krävs inte att du måste klaga inom 2 månader  -  det måste ju vara kallgrader för att felet ska visa sig!
 
Om en vara har drabbats av ett köprättsligt fel, så får du inte fortsätta att använda varan så felet förvärras, eftersom du då kan förlora rätten att få felet reparerat utan kostnad för dig.
 
Konsumentrådgivningen i Hedemora och Säter
Lisbeth Ander